全国12315平台

当用户遇到消费纠纷或问题时，只需在全国12315平台上进行反馈，就会有专员及时响应并处理。这些专员具备丰富的专业知识和经验，能够针对用户的问题给出专业的建议和解决方案。

软件介绍

全国12315互联网维权平台是由中国消费者协会主办的一款在线维权应用，旨在帮助消费者解决在网上购物、服务过程中遇到的投诉和纠纷问题，消费者可以通过全国12315互联网维权平台提交投诉信息，平台会及时处理并协助消费者与商家沟通解决问题。该平台还提供消费维权知识、法律法规等相关信息，帮助消费者维护自身权益。

投诉流程

第一步：首先下载12315手机APP；

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件；

第三步：在平台首页界面选择“我要投诉”的按钮或链接，输入商家社会信用代码，可以通过购物平台查看经营证照上的企业注册号或通过天眼查、企查查等工商信息查询系统获知社会信用代码，如不确定商家所在地址可选择定位为“全国”。

第四步：根据提示输入相关消费信息，包括购买日期、商家名称、购买金额等，并详细尽量客观地描述所遇到的问题或遭遇的不良服务。

第五步：根据系统提示上传相关的照片、视频或文档等证据，注意上传文件须与投诉内容直接相关，在检查并确认所有输入的信息无误后，且不出现个人隐私信息后，点击提交完成投诉。

第六步：12315平台可以随时查看投诉进度，一般会在七日内受理，将投诉转发给相关的市场监管部门或企业进行处理。根据问题的复杂性，处理时间可能会有所不同，如果需要提供更多信息或证据，确保及时响应。一旦问题得到解决或收到回复，可以在平台上对处理结果进行反馈或评价。

软件亮点

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更新日志

更新时间：2024/10/23

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页新版界面上线；

2、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知。