千牛商家工作台

千牛商家工作台是阿里巴巴集团旗下的一款电商服务工具。它是一款用于帮助商家管理店铺和订单、进行营销活动、处理客户咨询等的综合性电商服务工具，能够帮助商家更好地管理店铺和订单，提高营销效果，提升客户满意度等。拥有丰富的功能和易于使用的界面，深受许多商家的喜爱。

千牛商家工作台功能

订单管理：商家可以在千牛工作台上查看并处理来自各种电商平台的订单，包括淘宝、天猫、京东等。

店铺管理：商家可以在千牛工作台上管理店铺信息，包括商品管理、价格调整、库存管理等。

营销推广：商家可以在千牛工作台上创建和管理各种营销活动，如打折促销、优惠券派发等。

客服管理：商家可以在千牛工作台上处理来自各种电商平台的客户咨询，包括在线聊天、邮件、短信等。

数据分析：商家可以在千牛工作台上查看销售数据、订单数据等，以便更好地了解店铺运营情况并做出相应的决策。

千牛商家工作台相关说明

旺旺与千牛的区别

全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺与淘宝旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即时洽谈，更适合在1688网站上采购的用户。

而千牛工作台，不仅集成了即时沟通工具（旺旺），而且还有商品管理，店铺流量实时监控工具等，更适合网站管理需求的卖家用户。

旺旺与千牛我该选择哪个？

如果您在1688网站上有经营需要（卖家），推荐您使用功能较多的千牛，除此建议您使用更轻便的全新阿里旺旺。

数据是否会同步？

会的，2014年4月之后的原阿里旺旺的数据会自动搜索并迁移，包括聊天记录，联系人，图片表情等。

插件如何添加，立即授权是否要费用？

免费，您只需要点击 “立即授权” 即会安装插件并显示在工作平台上，方便您查阅。

中文站阿里旺旺能不能直接升级千牛吗？

需要重新下载，因为新产品采用完全不同的体系结构，都是独立的应用软件。

千牛商家工作台优点

综合性功能：千牛工作台提供了订单管理、店铺管理、营销推广、客服管理、数据分析等多种功能，可以满足商家的各种需求。

易于使用：千牛工作台的界面简洁明了，操作简单易懂，商家可以很快上手并开始使用。

多平台支持：千牛工作台支持多种电商平台，如淘宝、天猫、京东等，商家可以在一个工作台上管理多个店铺和订单。

实时数据：千牛工作台提供了实时的销售数据、订单数据等，让商家能够及时了解店铺运营情况并做出相应决策。

多终端支持：千牛工作台支持PC端、手机端和iPad端等多种终端，商家可以随时随地管理店铺和订单。

千牛商家工作台使用方法教程

首先，您需要登录千牛工作台的官方网站或下载千牛工作台的客户端程序，然后使用您的阿里巴巴账号登录。

接下来，您可以在千牛工作台的主界面上看到多个功能模块，如订单管理、店铺管理、营销推广、客服管理、数据分析等。

如果您需要管理订单，可以单击“订单管理”模块，然后选择要管理的店铺。在订单列表中，您可以查看订单详细信息、修改订单状态、处理退款等。

如果您需要管理店铺，可以单击“店铺管理”模块，然后选择要管理的店铺。在店铺管理界面中，您可以管理商品、价格、库存等。

如果您需要进行营销推广，可以单击“营销推广”模块，然后选择要创建的活动类型。在活动创建界面中，您可以设置活动名称、优惠方式、参与条件等。

如果您需要管理客服，可以单击“客服管理”模块，在客服管理界面中，您可以处理来自各种电商平台的客户咨询，包括在线聊天、邮件、短信等。

如果您需要进行数据分析，可以单击“数据分析”模块，在数据分析界面中，您可以查看销售数据、订单数据等，以便更好地了解店铺运营情况并做出相应的决策。

千牛商家工作台设置自动回复步骤

首先，在千牛工作台的主界面上，单击“客服管理”模块，然后选择要管理的店铺。

在客服管理界面中，单击“设置”按钮，然后选择“自动回复”。

在自动回复设置界面中，您可以添加多个自动回复规则。每个规则包含关键词、回复内容、触发条件等。

点击“添加规则”按钮，然后设置关键词。您可以设置多个关键词，用逗号分隔。

输入回复内容。您可以输入文字、图片、链接等内容，并使用千牛工作台提供的编辑器进行排版。

设置触发条件。您可以设置规则在何种情况下触发，如当收到某个关键词时、当收到某个问题类型的客户咨询时等。

单击“保存”按钮，保存您的自动回复规则。

在设置完自动回复规则后，当客户向商家发送符合关键词的咨询时，千牛工作台会自动回复预先设置的回复内容，从而提高客户服务效率。

更新日志

【工具/服务优化】

1)客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力;

2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;

3)提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

4)屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语;